La voix de nos clients CGI 2026

L’accélération technologique et numérique demeure la macrotendance ayant le plus d’impact dans l’ensemble des secteurs, tandis que les mutations de l’ordre économique mondial et la concentration des marchés continuent de progresser considérablement d’une année à l’autre.

(Pourcentage de clients ayant attribué une note de 8 ou plus aux macrotendances, 10 correspondant à un « très haut degré d’impact sur l’organisation »)

1. Accélération technologique et numérique (75 %) ↓
2. Évolution des environnements politiques, fiscaux et réglementaires (52 %) ↓
3. Mutation de l’ordre économique mondial et reconfiguration des chaînes d’approvisionnement (51 %) ↑
4. Évolution des tendances sociodémographiques (49 %) ▬
5. Lutte contre les changements climatiques (28 %) ↓

La confiance et le contrôle redéfinissent les tendances sectorielles, sous l’effet de l’IA, de l’automatisation et de l’accélération numérique. Dans un contexte d’incertitude croissante, les organisations accordent une attention accrue à la conformité, à la cybersécurité, à la résilience et à l’efficacité opérationnelle.

(Classement selon l’impact)

1. IA, automatisation et accélération numérique
2. Réglementation, conformité et évolution des politiques
3. Cybersécurité, résilience et protection des données
4. Pression sur les coûts, efficacité et contraintes budgétaires
5. Attentes des clients et des citoyens, et expérience numérique

L’efficacité opérationnelle et la croissance demeurent les principales priorités d’affaires dans l’ensemble des secteurs, tandis que la continuité de la mission et la modernisation deviennent des axes d’intervention de plus en plus importants. Les organisations continuent de concilier leurs ambitions de transformation avec des pressions opérationnelles, réglementaires et d’exécution grandissantes.

(Classement selon l’importance)

1. Efficacité, contrôle des coûts et productivité
2. Croissance, revenus, part de marché et rentabilité
3. Transformation numérique, modernisation et automatisation
4. Prestation de la mission, continuité opérationnelle et sécurité
5. Gestion des risques, cybersécurité, conformité, résilience et souveraineté

La cybersécurité et l’IA redéfinissent les priorités TI, tandis que la modernisation et l’efficacité opérationnelle demeurent des enjeux urgents dans l’ensemble des secteurs. Les organisations continuent de prioriser la résilience, la modernisation et le renforcement des fondations de gouvernance des données.

(Classement selon l’importance)

1. IA, automatisation et analytique avancée
2. Modernisation des systèmes existants, renouvellement des infrastructures et réduction de la dette technique
3. Efficacité opérationnelle, productivité et optimisation des coûts
4. Cybersécurité, résilience et protection des données
5. Gestion, gouvernance et plateformes de données

Les organisations accélèrent rapidement l’adoption de l’IA générative et appliquent l’IA à leurs principaux processus d’affaires et opérationnels. Toutefois, plusieurs peinent encore à quantifier les résultats et à générer de la valeur à grande échelle. Les résultats montrent que la création de valeur par l’IA repose de plus en plus sur la modernisation, la gouvernance, l’optimisation des processus et un meilleur alignement entre les affaires et les TI, plutôt que sur la seule ambition liée aux technologies de pointe.

• 62 %
  des organisations quantifient les résultats de l’adoption de l’IA
• 38 %
  disposent d’une stratégie globale en matière d’IA; seulement 50 % ont des stratégies propres à des domaines précis
• 64 %
  appliquent l’IA à leurs principaux processus d’affaires et opérationnels

Au cours des deux prochaines années, la majorité des organisations prévoient investir dans la modernisation des applications et la migration vers l’infonuagique afin d’améliorer l’agilité, la résilience et l’efficacité opérationnelle.

• 14 % (+11 points de pourcentage)
  prévoient moderniser plus de 80 % de leur portefeuille applicatif total, soit le double de leur plan actuel
• 64 % (+21 points de pourcentage)
  prévoient migrer de 21 % à 80 % de leur portefeuille applicatif total vers un fournisseur SaaS

Au cours des trois prochaines années, les organisations s’attendent de plus en plus à recourir à des modèles de services gérés substantiels et sélectifs afin d’améliorer leur évolutivité, leur résilience et leur capacité d’exécution.

• 46 % (+9 points de pourcentage)
  prévoient recourir de façon substantielle aux services applicatifs gérés
• 38 % (+4 points de pourcentage)
  prévoient recourir de façon substantielle aux services d’infrastructure gérés
• 58 % (+5 points de pourcentage)
  prévoient recourir de façon sélective aux services d’affaires horizontaux gérés
• 59 % (+10 points de pourcentage)
  prévoient recourir de façon sélective aux services d’affaires verticaux et essentiels gérés