2026 CGI Voice of Our Clients

Technologie en digitale versnelling blijven de meest impactvolle macrotrend in alle industrieën. Tegelijkertijd nemen verschuivingen in de wereldeconomie en de concentratie van markten jaar op jaar verder toe.

(% van de respondenten dat macrotrends beoordeelt met een 8 of hoger, waarbij 10 staat voor 'zeer grote impact op de organisatie')

1. Technologie en digitale versnelling (70%) ↓
2. Veranderende politieke, fiscale en regelgevende omgeving (60%) ↓
3. Veranderende sociale demografie (49%) ▬
4. Verschuiving in de wereldeconomie en herinrichting van toeleveringsketens (47%) ↑
5. Klimaatverandering tegengaan (38%) ↓

AI, automatisering en digitale versnelling veranderen de belangrijkste industrietrends, waarbij vertrouwen en beheersbaarheid een steeds grotere rol spelen. Organisaties richten zich steeds meer op compliance, cybersecurity, veerkracht en operationele efficiëntie in een omgeving met toenemende onzekerheid.

(Gerangschikt op impact. De verandering ten opzichte van vorig jaar is weergegeven als nieuw, gestegen ↑, gedaald ↓ of ongewijzigd ▬.)

1. AI, automatisering en digitale versnelling ▬
2. Wet- en regelgeving, compliance en beleidsveranderingen ↑
3. Cybersecurity, veerkracht en databescherming ↑
4. Kostendruk, efficiëntie en budgetbeperkingen ↓
5. Verwachtingen van klanten, burgers en de digitale ervaring ↑

Operationele efficiëntie en groei blijven de belangrijkste bedrijfsprioriteiten in alle industrieën. Tegelijkertijd krijgen continuïteit van de organisatie en modernisering een steeds prominentere plaats op de agenda. Organisaties zoeken voortdurend naar een balans tussen hun transformatieambities en de toenemende operationele, regelgevende en uitvoeringsuitdagingen.

(Gerangschikt op belangrijkheid. De verandering ten opzichte van vorig jaar is weergegeven als nieuw, gestegen ↑, gedaald ↓ of ongewijzigd ▬.)

1. Efficiëntie, kostenbeheersing en productiviteit ▬
2. Groei, omzet, marktaandeel en winstgevendheid ▬
3. Continuïteit van de organisatie, operationele continuïteit en veiligheid NIEUW
4. Digitale transformatie, modernisering en automatisering ▬
5. Klant-, burger- en patiëntervaring en servicekwaliteit ↓

Cybersecurity en AI veranderen de IT-prioriteiten, terwijl modernisering en operationele efficiëntie in alle industrieën hoog op de agenda blijven staan. Organisaties blijven investeren in veerkracht, modernisering en een sterk fundament voor datamanagement en datagovernance.

(Gerangschikt op belangrijkheid. De verandering ten opzichte van vorig jaar is weergegeven als nieuw, gestegen ↑, gedaald ↓ of ongewijzigd ▬.)

1. Cybersecurity, veerkracht en databescherming ↑
2. AI, automatisering en geavanceerde analytics ↑
3. Modernisering van legacy-systemen, vernieuwing van de infrastructuur en het terugdringen van technische schuld ↓
4. Operationele efficiëntie, productiviteit en kostenoptimalisatie ↓
5. Datamanagement, datagovernance en dataplatformen ▬

Hoewel de meeste organisaties beschikken over een digitale strategie, blijft het voor veel organisaties een uitdaging om onder toenemende operationele en uitvoeringsdruk meetbare resultaten uit hun digitale transformatie te realiseren.

• 66%
  van de business- en IT-managers beoordeelt de impact van digitalisering op hun businessmodel als hoog.
• 40%
  realiseert de verwachte resultaten met hun digitale strategie, vergeleken met 41% vorig jaar.
• 48%
  geeft aan dat een nauwe samenwerking tussen business en IT essentieel is voor de uitvoering van de strategie, tegenover 49% vorig jaar.

Organisaties passen GenAI steeds sneller toe en integreren AI in hun primaire bedrijfs- en operationele processen. Tegelijkertijd blijft het voor veel organisaties lastig om de resultaten meetbaar te maken en AI op grote schaal waarde te laten creëren. De bevindingen laten zien dat modernisering, governance, procesoptimalisatie en een sterke samenwerking tussen business en IT steeds belangrijker zijn voor het realiseren van duurzame waarde uit AI.

• +30 procentpunt
  toename van de implementatie van GenAI in de afgelopen twee jaar.
• 51%
  van de organisaties maakt de resultaten van AI-implementaties meetbaar.
• 40%
  beschikt over een organisatiebrede AI-strategie; slechts 20% breidt deze uit naar het bredere ecosysteem.
• 62%
  past AI toe binnen primaire bedrijfs- en operationele processen.

In de komende twee jaar verwachten organisaties meer te investeren in applicatiemodernisering en cloudmigratie om hun wendbaarheid, veerkracht en operationele efficiëntie te vergroten.

• 16% (+9 procentpunt)
  is van plan meer dan 80% van het totale applicatieportfolio te moderniseren – een verdubbeling ten opzichte van de huidige situatie.
• 50% (+6 procentpunt)
  verwacht 21 tot 80% van het totale applicatieportfolio te migreren naar een SaaS-oplossing.

In de komende drie jaar verwachten organisaties vaker gebruik te maken van gerichte en omvangrijke managed services om hun schaalbaarheid, veerkracht en uitvoeringskracht te versterken.

• 43% (+2 procentpunt)
  verwacht in belangrijke mate gebruik te maken van managed application services.
• 38% (+3 procentpunt)
  verwacht in belangrijke mate gebruik te maken van managed infrastructure services.
• 50% (+4 procentpunt)
  verwacht gebruik te maken van selectieve managed horizontal business services.
• 49% (+3 procentpunt)
  verwacht gebruik te maken van selectieve managed vertical/core business services.