CGI Voice of Our Clients 2026

La tecnología y la aceleración digital permanecen como la macrotendencia de mayor impacto en todos los sectores, mientras que los cambios en el orden económico mundial y la concentración del mercado continúan aumentando de forma significativa año tras año.

(% de clientes que califican las macrotendencias con un +8, siendo 10 “un grado muy alto de impacto en la organización”)

1. Tecnología y aceleración digital (70%) ↓
2. Cambios en los entornos políticos, fiscales y normativos (60%) ↓
3. Cambios en la demografía social (49%) ▬
4. Cambio en el orden económico mundial y reconfiguración de las cadenas de suministro (47%) ↑
5. Lucha contra el cambio climático (38%) ↓

La confianza y el control están redefiniendo las tendencias del sector, impulsadas por la IA, la automatización y la aceleración digital. Las organizaciones se centran cada vez más en el cumplimiento normativo, la ciberseguridad, la resiliencia y la eficiencia operativa en un contexto de creciente incertidumbre.

(Clasificados por impacto. El cambio interanual se indica como nuevo, ↑ sube, ↓ baja y ▬ no cambia)

1. IA, automatización y aceleración digital ▬▬
2. Regulación, cumplimiento normativo y cambios en las políticas ↑
3. Ciberseguridad, resiliencia y protección de datos ↑
4. Presión de costes, eficiencia y restricciones presupuestarias ↓
5. Expectativas de los clientes/ciudadanos y experiencia digital ↑

La eficiencia operativa y el crecimiento permanecen como las principales prioridades de negocio en todos los sectores, mientras que la continuidad de la misión y la modernización emergen como áreas de interés cada vez más importantes. Las organizaciones siguen buscando el equilibrio entre sus ambiciones de transformación y las crecientes presiones operativas, regulatorias y de ejecución.

(Ordenados por importancia. El cambio interanual se indica como nuevo, ↑ sube, ↓ baja y ▬ no cambia)

1. Eficiencia, control de costes y productividad ▬
2. Crecimiento, ingresos, cuota de mercado y rentabilidad ▬
3. Cumplimiento de la misión, continuidad operativa y seguridad NUEVO
4. Transformación digital, modernización y automatización ▬
5. Experiencia del cliente/ciudadano/paciente y calidad del servicio ↓

La ciberseguridad y la IA están redefiniendo las prioridades de TI, mientras que la modernización y la eficiencia operativa siguen siendo áreas prioritarias en todos los sectores. Las organizaciones continúan priorizando la resiliencia, la modernización y el fortalecimiento de las bases de la gobernanza de datos.

(Ordenados por importancia. El cambio interanual se indica como nuevo, ↑ sube, ↓ baja y ▬ no cambia)

1. Ciberseguridad, resiliencia y protección de datos ↑
2. IA, automatización y analítica avanzada ↑
3. Modernización de sistemas heredados, renovación de la infraestructura y reducción de la deuda técnica ↓
4. Eficiencia operativa, productividad y optimización de costes ↓
5. Gestión de datos, gobernanza y plataformas ▬

Aunque la mayoría de las organizaciones cuentan con estrategias digitales, muchas siguen teniendo dificultades para lograr resultados de transformación medibles en medio de unas presiones operativas y de ejecución cada vez mayores.

• El 66%
  de los ejecutivos de negocio califica como alto el impacto de la digitalización en su modelo de negocio
• El 40%
  está obteniendo los resultados esperados de sus estrategias digitales, frente al 41% del año pasado
• El 48 %
  menciona la profunda integración entre negocio y TI para impulsar la ejecución de la estrategia, frente al 49% del año anterior

Las organizaciones están avanzando rápidamente en la adopción de IA generativa (GenAI) y aplicando la IA en los procesos operativos y de negocio centrales; sin embargo, muchas siguen teniendo dificultades para cuantificar los resultados y escalar el valor. Los hallazgos muestran que la modernización, la gobernanza, la optimización de procesos y una mayor alineación entre negocio y TI pesan cada vez más que la ambición de explorar nuevas fronteras para obtener resultados impulsados por la IA.

• 30 pp
  incremento en la implementación de IA generativa en los últimos 2 años
• El 51%
  de las organizaciones cuantifica los resultados de las implementaciones de IA
• El 40%
  tiene una estrategia empresarial de IA; solo el 20% la extiende a los ecosistemas
• El 62%
  está aplicando la IA a los procesos operativos y de negocio centrales

Durante los próximos dos años, las organizaciones tienen previsto invertir en la modernización de aplicaciones y la migración al cloud para mejorar la agilidad, la resiliencia y la eficiencia operativa.

• El 16% (+9 pp)
  prevé modernizar más del 80% de su portfolio total de aplicaciones, el doble de su plan actual
• El 50% (+6 pp)
  tiene previsto migrar entre el 21% y el 80% de su portfolio total de aplicaciones a un proveedor de SaaS

Durante los próximos tres años, las organizaciones prevén recurrir cada vez más a modelos de servicios gestionados sustanciales y selectivos para mejorar la escalabilidad, la resiliencia y la capacidad de ejecución.

• El 43% (+2 pp)
  prevé recurrir a servicios gestionados de aplicaciones de forma sustancial
• El 38% (+3 pp)
  prevé recurrir a servicios gestionados de infraestructura de forma sustancial
• El 50% (+4 pp)
  prevé recurrir a servicios gestionados de negocio horizontales de forma selectiva
• El 49% (+3 pp)
  prevé recurrir a servicios gestionados de negocio verticales o centrales de forma selectiva