2026 CGI Voice of Our Clients

Technologia i przyspieszenie cyfrowe pozostają najważniejszymi trendami makroekonomicznymi we wszystkich branżach, podczas gdy zmiany w światowym porządku gospodarczym i koncentracji rynku w dalszym ciągu znacząco zwiększają się z roku na rok.

(% klientów oceniających trendy makroekonomiczne na 8+, gdzie 10 oznacza „bardzo wysoki stopień wpływu na organizację”)

1. Technologia i przyspieszenie cyfrowe (70%) ↓
2. Zmieniające się otoczenie polityczne, fiskalne i regulacyjne (60%) ↓
3. Zmiana demografii społecznej (49%) ▬
4. Zmiany w globalnym układzie gospodarczym i rekonfiguracja łańcuchów dostaw (47%) ↑
5. Walka ze zmianą klimatu (38%) ↓

Zaufanie i kontrola zmieniają trendy branżowe, napędzane przez sztuczną inteligencję, automatyzację i przyspieszenie cyfrowe. W obliczu rosnącej niepewności organizacje coraz bardziej koncentrują się na zgodnościz regulacjami, cyberbezpieczeństwie, odporności i efektywności operacyjnej.

(Ranking według wpływu. Zmiana rok do roku oznaczona jako: nowy trend, wzrost ↑ , spadek ↓ , bez zmian ▬)

1. Sztuczna inteligencja, automatyzacja i przyspieszenie cyfrowe ▬
2. Regulacja, zgodność i zmiana polityki ↑
3. Cyberbezpieczeństwo, odporność i ochrona danych ↑
4. Presja kosztów, efektywność i ograniczenia budżetowe ↓
5. Oczekiwania klientów/obywateli i doświadczenie cyfrowe ↑

Efektywność operacyjna i wzrost pozostają najważniejszymi priorytetami biznesowymi we wszystkich branżach. Jednocześnie coraz większego znaczenia nabierają ciągłość działania oraz modernizacja. Organizacje nadal starają się równoważyć ambicje transformacyjne z rosnącą presją operacyjną, regulacyjną i realizacyjną

(Ranking według ważności. Zmiana rok do roku oznaczona jako: nowy trend, wzrost ↑ , spadek ↓ , bez zmian ▬)

1. Efektywność, kontrola kosztów i produktywność ▬
2. Wzrost, przychody, udział w rynku i rentowność ▬
3. Realizacja misji, ciągłość operacyjna i bezpieczeństwo NOWOŚĆ
4. Transformacja cyfrowa, modernizacja i automatyzacja ▬
5. Doświadczenia i jakość usług klienta/obywatela/pacjenta ↓

Cyberbezpieczeństwo i AI zmieniają priorytety IT, podczas gdy modernizacja oraz efektywność operacyjna pozostają pilnymi obszarami działań we wszystkich branżach. Organizacje nadal koncentrują się na wzmacnianiu odporności, modernizacji oraz solidnych podstaw zarządzania danymi.

Posortowane według ważności. Zmiana rok do roku oznaczona jako: nowy trend, wzrost ↑ , spadek ↓ , bez zmian ▬)

1. Cyberbezpieczeństwo, odporność i ochrona danych ↑
2. Sztuczna inteligencja, automatyzacja i zaawansowana analityka ↑
3. Modernizacja dziedzictwa, odnowa infrastruktury i redukcja długu technicznego ↓
4. Efektywność operacyjna, produktywność i optymalizacja kosztów ↓
5. Zarządzanie danymi, nadzór i platformy ▬

Choć większość organizacji posiada już strategie cyfrowe, wiele z nich nadal ma trudności z osiąganiem mierzalnych efektów transformacji w warunkach rosnącej presji operacyjnej i realizacyjnej.

• 66%
  dyrektorów firm ocenia wpływ cyfryzacji na swój model biznesowy jako wysoki
• 40%
  osiąga oczekiwane rezultaty dzięki swoim strategiom cyfrowym, w porównaniu do 41% w zeszłym roku
• 48%
  respondentów wskazało na głęboką integrację między biznesem a IT jako sposób realizacji strategii, w porównaniu do 49% w ubiegłym roku

Organizacje szybko rozwijają wykorzystanie GenAI i stosują AI w kluczowych procesach biznesowych oraz operacyjnych. Wiele z nich nadal ma jednak trudność z mierzeniem efektów i skalowaniem wartości. Wyniki pokazują, że w osiąganiu efektów opartych na AI coraz większe znaczenie mają modernizacja, ład organizacyjny, optymalizacja procesów oraz silniejsze powiązanie biznesu i IT, a nie tylko ambicje związane z najnowszymi technologiami.

• 30 p.p.
  wzrost wdrożeń GenAI w ciągu ostatnich 2 lat
• 51%
  organizacji mierzy efekty wdrożeń AI
• 40%
  posiada strategię AI na poziomie przedsiębiorstwa; tylko 20% rozszerza ją na ekosystemy
• 62%
  wykorzystuje AI w kluczowych procesach biznesowych i operacyjnych

W ciągu najbliższych dwóch lat organizacje planują inwestycje w modernizację aplikacji oraz migrację do chmury, aby zwiększyć zwinność, odporność i efektywność operacyjną.

• 16% (+9 p.p.)
  planuje zmodernizować ponad 80% całego portfolio aplikacji, czyli dwukrotnie więcej niż obecnie
• 50% (+6 p.p.)
  planuje przenieść od 21% do 80% całego portfolio aplikacji do dostawcy SaaS

W ciągu najbliższych trzech lat organizacje coraz częściej przewidują korzystanie z szerokich oraz selektywnie dobieranych modeli usług zarządzanych, aby zwiększyć skalowalność, odporność i zdolność do skutecznej realizacji działań.

• 43% (+2 p.p.)
  przewiduje korzystanie z szerokiego zakresu zarządzanych usług aplikacyjnych
• 38% (+3 p.p.)
  przewiduje korzystanie z szerokiego zakresu zarządzanych usług infrastrukturalnych
• 50% (+4 p.p.)
  przewiduje korzystanie z selektywnie dobranych, przekrojowych zarządzanych usług biznesowych
• 49% (+3 p.p.)
  przewiduje korzystanie z selektywnie dobranych zarządzanych usług biznesowych dla obszarów branżowych i kluczowych procesów biznesowych